سياسة الأرجاع / الاسترداد - متجر انفنت

في متجر انفنت، نحرص على تقديم منتجات رقمية عالية الجودة، ونسعى جاهدين لضمان رضا جميع عملائنا. ونظراً لطبيعة المنتجات الرقمية والاشتراكات التي نقدمها، فإننا نلتزم بسياسة واضحة ومحددة للأرجاع أو الاسترداد بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

سياسة الاسترداد وعدم الأهلية:

بناءً على لائحة نظام التجارة الإلكترونية، فإن المنتجات الرقمية (مثل أكواد التفعيل، الحسابات، والاشتراكات) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بمجرد إتمام عملية الشراء وتسليم المنتج للعميل بشكل سليم، حيث لا يمكن إلغاء استخدام هذه المنتجات أو إعادة تحميلها بعد تسليمها، ويُستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود خلل أو عيب في المنتج الرقمي يمنع من الاستفادة منه.

الحالات الاستثنائية والتعويض:

في حال واجه العميل مشكلة فنية في الاشتراك، أو تبين وجود خلل في المنتج الرقمي المسلّم يمنع من تشغيله (ولم يكن العميل سبباً فيه)، أو في حال تعذر على المتجر إتمام الطلب وتوصيله، يلتزم متجر انفنت بحل المشكلة أو تعويض العميل. وفي هذه الحالات، يتم تقديم الخيارات التالية للعميل للاختيار من بينها بما يناسبه:

1.التعويض المالي عن المدة المتبقية:

يتم احتساب القيمة المالية للمدة المتبقية من الاشتراك التي لم يستفد منها العميل، وإعادتها إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم الشراء بها.

2.استبدال الاشتراك: إمكانية اختيار اشتراك آخر متوفر في المتجر، مع تسوية فارق السعر إن وجد (سواءً بدفع الفارق أو استرداد المتبقي).

3.قسيمة شرائية: الحصول على كود خصم (قسيمة) بكامل القيمة المستحقة لاستخدامها في أي وقت لاحق داخل متجر انفنت.

يتم مراجعة جميع طلبات التعويض والتحقق من المشاكل التقنية من قِبل فريق الدعم الفني على أساس كل حالة على حدة لضمان الإنصاف.

إخلاء المسؤولية:

من المهم جداً أن يقوم العميل بمراجعة تفاصيل المنتج، المتطلبات التقنية، والقيود المذكورة في صفحة العرض قبل إتمام عملية الشراء. بمجرد إتمام الطلب واستلام المنتج، فإن العميل يقر بأنه قد استلم المنتج كما هو مبين في وصفه، ولا يتحمل المتجر مسؤولية عدم توافق المنتج مع جهاز العميل إذا كان الوصف واضحاً.

احترام سياسات المتجر والتواصل الاحترافي:

نحرص في متجر انفنت على تقديم خدمة عملاء متميزة، ونتعامل مع جميع الطلبات والاستفسارات بكل جدية واهتمام. لذا، يُرجى الالتزام بأسلوب محترم ولائق عند التواصل مع فريق الدعم الفني. يحق للمتجر تعليق الخدمة أو تجاهل الطلب في حال استخدام لغة غير مناسبة، أو التحدث بأسلوب غير لائق، أو توجيه أي شكل من أشكال الإساءة أو القذف. الالتزام بالاحترام المتبادل يضمن تجربة سلسة ومرضية للجميع، ويساعدنا على تقديم الدعم بأفضل شكل ممكن.

اتخاذ القرار النهائي:

نحن في متجر انفنت ملتزمون ببذل قصارى جهدنا لمعالجة أي مشكلة قد تطرأ على أكمل وجه بما يضمن حق العميل نظاماً ورضاه عن الخدمة، ونحتفظ بالحق في طلب الإثباتات الفنية (مثل صور أو فيديو للمشكلة) للتحقق من أهلية التعويض وضمان عدم إساءة استخدام السياسة.

الاتصال بنا:

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياستنا أو واجهت أي مشاكل خلال عملية الشراء، يُرجى التواصل معنا عبر قنوات الاتصال الرسمية المتاحة، وسنسعى للرد عليك ومعالجة طلبك في أسرع وقت ممكن.