سياسة المتجر (شروط وأحكام الاستخدام) - متجر انفنت
مرحباً بكم في متجر انفنت. تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدماتنا ومنتجاتنا الرقمية. إن استخدامك للمتجر أو إتمامك لعملية الشراء يعني موافقتك الكاملة على هذه الشروط والأحكام:
1. آلية تنفيذ وتسليم الطلبات
طبيعة العمل: نظراً لأن المنتجات والاشتراكات الرقمية المقدمة تتطلب تفعيلاً وتجهيزاً خاصاً، فإن التنفيذ يتم بشكل يدوي من قبل فريق العمل لضمان جودة الخدمة.
مدة التسليم: يتم تسليم المنتج أو بيانات الاشتراك للعميل خلال مدة تتراوح بين ساعة واحدة وحتى 24 ساعة كحد أقصى من وقت تأكيد عملية الدفع.
قناة التسليم الرسمية: يتم تسليم كافة الطلبات وبيانات التفعيل عبر تطبيق الواتساب المسجل في طلب العميل. ولا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر الاستلام في حال إدخال العميل لرقمه بشكل خاطئ.
2. سياسة تعديل وإلغاء الطلبات
قبل التسليم: يحق للعميل طلب إلغاء الطلب أو تعديله (مثل اختيار باقة أخرى) فقط طالما أن الطلب "قيد التنفيذ" ولم يتم تجهيزه، أو تفعيله، أو تسليمه للعميل. وفي حال التعديل لباقة أعلى يتم دفع الفارق، أما في حال التعديل لباقة أقل فيتم حفظ الفارق كقسيمة شرائية للعميل لاستخدامها لاحقاً.
بعد التجهيز والتسليم: بمجرد تفعيل المنتج الرقمي أو تجهيزه وإرساله للعميل، لا يمكن إطلاقاً إلغاء الطلب أو تعديله أو استرداد قيمته، طالما أن المنتج يعمل بشكل سليم ولا يعاني من أي خلل تقني (وذلك وفقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا).
3. الأسعار والأساليب المالية
وضوح الأسعار: جميع الأسعار المعروضة في المتجر هي أسعار نهائية وصافية بالريال السعودي، ولا توجد أي رسوم إضافية أو مخفية يتم فرضها على العميل عند الدفع.
تعديل الأسعار: يحق لمتجر انفنت تعديل أسعار المنتجات، أو إيقاف العروض والتخفيضات، أو تغييرها في أي وقت تقتضيه مصلحة العمل ودون الحاجة لإشعار مسبق.
وسائل الدفع المعتمدة: نوفر وسائل دفع آمنة ومشفرة بالكامل تشمل: (مدى، فيزا، ماستر كارد، Apple Pay، و stc pay). ولا يتم اعتماد أي طلب لم تكتمل عملية دفعه بنجاح.
4. مسؤولية العميل وأمن الحسابات
سرية البيانات: العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية بيانات دخوله للمتجر، وكذلك سرية الحسابات أو الأكواد الرقمية التي يستلمها منا.
الاستخدام العادل: جميع المنتجات والاشتراكات المباعة مخصصة للاستخدام الشخصي للعميل فقط. يُمنع منعاً باتاً إعادة بيع المنتجات، أو مشاركة الحسابات المستلمة مع أطراف أخرى، أو استخدامها بشكل يخالف شروط استخدام الخدمة الأصلية. وفي حال رصد أي إساءة استخدام، يحق للمتجر إيقاف الخدمة فوراً دون تعويض.
5. الدعم الفني والتواصل
قناة الدعم المعتمدة: لضمان توثيق الخدمة وسرعة الحلول، يتم تقديم الدعم الفني حصرياً عبر تطبيق الواتساب الرسمي للمتجر. لن يتم الالتفات لأي طلبات دعم عبر قنوات أخرى غير معلنة.
أوقات العمل: نسعى في متجر انفنت لتقديم الدعم الفني على مدار الساعة (24/7) لضمان معالجة طلباتكم، وتكون أولوية الرد والخدمة بناءً على أسبقية إرسال الطلبات وضغط العمل اليومي.
